2月8日
　　　　　　　　　　　　　　　
自分の旗を立てよう。
ほんとうに美しいのは、やらされるんじゃない、やること。
ほんとうにおもしろいのは、会社の名前で生きるんじゃない、自分の名前で生きること。
ほんとうにすごいのは、真似したものじゃない、真似されるもの。
自分の旗をたてようよ。
自由闊達ニシテ愉快ナル理想工場
ソニーは、1992年春の経験者定期採用をはじめます。

今から20年前。ワタスがソニー子会社の保険会社に転職して間もない頃に目にした新聞の求人広告です。
フルコミッション（完全歩合）の世界に飛び込んで、不安と背中合わせに我武者羅に保険営業をしていたものですから。
ソニーという冠こそ社名についたものの知名度はほとんどなく、保険の営業というだけで毛嫌いされた時代で、自分自身の熱意と努力で自分を売るしかこの世界で生き残る道は無いと思っていたものですから。
このキャッチコピーを見たときは鳥肌が立ちました。
当時、思わずその新聞を切り抜いてシステム手帳に挟み、まるでお守りのように常に自分の目に触れるようにしていたのですが、昨日机の中の下敷きに挟んであったのを偶然発見しました。
今は苦境に立たされているソニーではありますが、輝いていたこの時代にこのキャッチコピーに惹かれて入社したヒトも多かったのではないでしょうか。
「自分の旗を立てる」という解釈はヒトそれぞれで。
決して独立をするということだけが答えではなく。
自分の個性や得意領域を磨き、光を放つ存在になり、活き活きと傍楽く結果が周りのヒトや所属する会社やお客さまや社会に貢献していくことなのではないかと思います。
もちろん迎え入れる企業側もトップダウンの官僚型組織ではなく、社員の個性や能力を引き出し、経営者思考を持って自律的に行動し結果が出せる環境を作る度量や覚悟、即ち「旗を立てる」支援をすることで結果的に企業を成長させる仕組みを作る必要があるのではないかと思います。
20年の時を超え。
「自由闊達ニシテ愉快ナル理想企業」に邁進中の。
ホロスプランニングは2012年春の経験者採用をはじめていますので。
もしご興味があるカタは是非連絡をお待ちしています→http://www.holos.jp/
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2月5日
今日はカットに行ってきました。
近所の行きつけのお店です。
いつも店長が担当してくれて、ワタスのヘンテコで難しい頭を上手くカットしてくれるのでこれからもお世話になるつもりなのですが。
たまにちょっと残念な時があります。
それは。
マッサージをしてもらえない時があるんです。
基本シャンプーや眉毛カットやマッサージはアシスタントの仕事で。
ワタスの場合、まずシャンプーリンス→ドライヤー→マッサージ→ヘアカット→眉毛カット→すすぎ→セット、というフローなのですが。
日によってはすすぎの後にマッサージの場合もあり。
カットの前と後と別のアシスタントが担当する場合もありますので。
多分忙しい時とかにどちらがやったかの確認が取れていないのではないかと推察されます。
根本的なことは。
マッサージという行程は料金に含まれているか、サービスの一環なのかということです。
もし前者ならクレームの対象であり、後者なら今回はプラスαのサービスが無かったので仕方ないということになります。
一般的にはどちらなのでしょうか？
ワタスはこの件で別に目くじら立てて怒ってるわけでは無く、当社も研修やライフプランニングのように、ヘアカット同様物販ではなく役務（えきむ）を提供するビジネスをしている立場ですので気を付けないといけないと思ったわけです。
顧客というものは。
「いつもあるサービスが今日は無い」とか「隣の人が受けているサービスが私には無い」ということに結構反応するものです。
当社の場合ですと、「商談時にコーヒーを出してくれた」「お礼状が届いた」「カレンダーをくれた」とかが該当するのかもしれません。
もちろんその場合、断りなしに別のお店に変わられてしまう可能性があります。
だから。
例えばヘアサロンの場合ですと、カットという料金に含まれる役務の内容を可視化しておくほうが親切ではなかろうかと。
もしそのフロー表にマッサージという項目が入ってなければこれはアシスタントの俗人的無料サービスということになります。
フロー表に入っているならマネジメント側は一連のフローを複数人で完結する場合のサービス漏れのない行程チェックも必要でしょう。
もちろんサービスの質（シャンプーやマッサージの技術）を高めることも大切で、顧客満足を高めるための教育や自己研鑚は欠かせませんが。
組織として複数の部署や担当が分担して顧客サービスを完結するなら、そのジョイントでのコミュニケーションギャップを無くすよう留意しなければなりません。
当社の場合も、マーケティングする部門や提携先、受付する担当、コンシェルジュ、そしてＦＰや顧客対応するクラークなど一人のお客様に複数の担当が接点を持つので。
その一人一人が責任とホスピタリティを持って関わることに加えて、やはりサービスの内容、フローを明確にして、平準化、可視化、仕組化をはかる必要があるなと再認識した次第であります。
ま、ワタスの場合。
「今日は肩もんでくれへんの？」と言う根性が無いのが一番問題です・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　ヘアサロンでは無口なダンディで通ってる本当はシャイなだけのへ垂れ社長に叱咤の↓を
　　　　　　　　　　　　　　　　
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2月5日...

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2月2日
日本列島は２日、強い寒気の影響で日本海側を中心に引き続き大雪に見舞われ。
雪崩など被害があちこちで起きています。
最近でこそ見なくなりましたがかつては新聞のスポーツ面の積雪情報を必ず見る習慣がありました。それはスキーが趣味だったこともあるのですが、かつて仕事でもあったからです。
もう20年以上前の話ですが、当時最大手流通業の関連会社でスキー用品のバイヤー（買付）をしておりまして、積雪量即ちスキー可能日数とスキー用品の売り上げは直結していたからです。
ただ、買付量やオリジナル商品の製造量などはシーズン前に発注しておかないといけないので
積雪量を予測する必要がありました。
今年は雪が多いのか少ないのか・・今でこそデータ分析がシステム化されていますが当時は最先端流通業でも結構いい加減でありまして。
その時まことしやかに囁かれていたのが。
「堀井バイヤー、今年はカマキリ、結構上（木の）の方に産んでるので雪多いですよ！」
「・・・」
　　　　　　　　　　　　　　　　　
都市伝説のような話ですが、新潟方面の業者さんはこんな情報を持ってきてはたくさん発注を貰おうとしてたんですよね。
カマキリは冬が来る前に積雪量を予測して雪が積もるより上に卵を産み付けるという話で、だから上に産めば産むほどその年は雪が多く降るということです。
え、それでどうしてたって？
もちろん妖しいこと好きなワタスはちょっと多めに発注してました（笑）
この話が嘘か誠かわかりませんが、まだまだ世の中には現代科学ではわからないような動物や昆虫の生態や自然現象はたくさんあるはずですし、人間にも文明の発達とともに埋もれてしまった潜在能力や直観力があるはずです。
だから。
かの天才物理学者のアインシュタイン博士も、「常識とは十八歳までに身につけた偏見のコレクションのことをいう」とも言われているわけですし。
あまり自分の価値観や経験値によって凝り固まってしまった「常識」というものを「正しい」と決めつけない方がいいのではないかと思うわけです。
「いや、それは違うな」とか「ありえないな」みたいに否定から入る人より、まずは「へぇ～」とか「ほぉ～」とうなずいて、それもありかもしれない、とかその考えを自分の中に取り込んだらどうなるだろう、という思考を持つ方が、企画やビジネスのタネも見つけやすいし。
結果「話しやすいヒト」になると外からの情報が入りやすくなると同時にヒトが集まり、運が運ばれやすくなるのではないかと思います。
あ、誰かカマキリの卵の真実を知っていたら教えてください
　　昔プロスキーヤーを目指した今フロスキーヤー（早く風呂に入りたい）に喝の↓を
　　　　　　　　　　　　　　　　
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1月29日
最近「ゲーミフィケーション」という言葉がチマタ、特にＷＥＢマーケティングの世界で聞こえてきます。
これからは「ゲーミフィケーション」の時代だと。
言葉の意味は、「ゲームではないものにゲーム的要素を持ち込み、顧客を更に自社の味方につけること。」とか「ゲームからその技術を学び、ユーザーの体験をもっと面白くすること。」
シンプルに表現すると「遊び心をくすぐる」ということでしょう。
世界的にこの考え方が企業としては集客の仕組みに留まらず、人事制度や社員のモチベーションアップの手法などに応用され効果を発揮しているのです。
今はＷＥＢやアプリケーションなどの技術を活用して、よりビジュアルに表現したりシェアしたちして盛り上げる仕組みが進んでいますが。
遊び心をくすぐると盛り上がり、結果成果につながるという企画は今に始まったことではありません。
自慢という程ではないですが、ワタスも遡ること15年以上前、某保険会社のマネージャーをしている頃、年に2回のセールスコンテストがあったのですが。
その当時、私の営業所のみ「お祭り感覚」を取り入れ、レンタルショップから借りてきたハッピを着込み、大うちわを飾り、更に申込書1枚につきガラガラ（抽選で取っ手をガラガラ回して球が出るヤツ）を回してでる色によってインセンティブをつけるという企画をしたことがあります。
この企画はかなり盛り上がり、今までにない生産性を上げ話題になりましたが、周りの営業所から「うるさい」とクレームが来たり、お客様に失礼だからやめさせろとか金融機関としてあるまじき企画だとやたら物議をかもしもしました（もちろん自らの行動に火を点けるための仕掛けとお客様のために真摯に対応するのとは異なるのが前提でした）
でもこれは今の言葉で表現すると一種のゲーミフィケーションでしょう。
あまり上手く行かなかった例もあります。
２年程前に社内のコミュニケーションを円滑にしようと「ホメッター」というブログを企画しました。
これは社員間で日々のちょっとした褒められるような行動にフォーカスしてクローズなブログに書き込んでいくという仕掛けです。
誰でも身近な人から関心を持たれ、特に良い行動にフォーカスされて褒められたら嬉しいし、そんなメッセージが飛び交う組織になれば結果的に結束力が強くなり愉しくて働き甲斐のある職場になるだろうという思惑でした。
これもある意味ゲーミフィケーションの一つですね。
当時はまだfacebookはこの世に存在しなかったはずですが、仲間から認めてもらうと嬉しいという、この仕組を研ぎ澄ましたのが「イイね！」ボタンではないかと思うわけです。
でも最初こそ結構アップされてたのですが、徐々に減っていきここ数か月は誰も更新しなくなりました（ワタシもです・・）

今でも決して発想自体は悪くなかったと思うのですが、シンプルにアップできるシステム化とワタスの継続発信力ともう一捻りが無かったと反省しています。
ゲーミフィケーションとは、遊び心を刺激しながら課題をクリアすると→報酬（お金とは限らず）が貰え→その結果を持って仲間（お客様含む）と交流（シェア）する仕組みをいかに創るか。
ゲームの力が未来を変えるなら。
ゲームの力で未来を変えれるなら。
日々の自分やチームの仕事にゲーム性を取り入れたり、お客様の集客やお客様からの紹介入手にゲーム性を取り入れたりして。
これからも愉しみながら生産性を上げる仕組みを常に考え続けようと。
経営者は「憂鬱でなければ仕事じゃない」という話もありますので。
愉しい環境を創るために憂鬱になるまで考えたいと思います
　　　　憂鬱という漢字を覚えるのに憂鬱になる漢検縁無し社長に微笑みのクリックを↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　
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