称賛することと感謝すること。どちらが結果を生み出すのか

9月6日
今週は、当社に新規参画された全国6名のプランナーさんの入社式兼集合研修と、ある乗合代理店さんが当社会社見学ツアーに来られ、賑やかなスタートを切りました。
以前にもブログに書きましたが、基本効率や損得という価値基準のみで判断するのではなく、健全な頼まれごとは快く引き受けていくほうが一見非効率のようでも長い目で見れば幸運を引き寄せ、好結果に繋がることを守護霊からの指導で(ウソ)知っていますので今回の社内見学のご依頼もお引き受けしたのですが。
引き受けたと言っても、ただワタスは無責任にイイですよと言っただけで実際取り仕切るのは女性スタッフ達となりますので、日常の仕事を中断して対応するのは結構大変だったと思うわけです。
結果的には当社来店型ショップL-cafe、イベントスペースLAC-座、本社事務所、プランナーブース、会議室等一通りの案内や8名の参加者からの質疑応答を無事終了することができ。
参加者の方から嬉しい御礼のメールを頂戴しました。
以下にお名前を伏せて一部を抜粋させていただきますと。
『昨日はお忙しい中、堀井社長をはじめとして多くの方に時間を使っていただき、本当に有難うございました。
訪問直後のサプライズ出迎えから始まり、ユーモアとホスピタリティにあふれたご対応に、当社社員一同とても感動しました。
私自身の不勉強ゆえ、全国展開されている保険ショップという業態は無機質でドライな組織だと勝手に想像しておりましたが、10周年の寄せ書きをはじめ、貴社の仲間意識の高さが強く伝わってきました。
現場のことは現場が考え、決定し、行動に移しているということも会社としての懐の深さと、スタッフみなさんのモチベーションの高さによるものですね。
とにもかくにも対応いただいたスタッフの皆様が、一様に楽しそうに仕事をされているのが印象的でした。』

外部の方からスタッフの評価をいただくことは、主観では無く客観なのでとても参考になるとともに、イイ評価をいただけるとても嬉しいものです。
組織もそれなりに大きくなってると、直接コミュニケーションできる範囲や深さがどうしても限られてくるものですが、役員から部長、部長から課長、課長から現場スタッフ、そしてお客様へと、それでも経営者や掲げられた理念の意を汲み、リレーのバトンがロスなく手渡されていくような行動ができている組織にならないとその組織は永続的に発展していくことは難しいでしょう。
いくら経営者が高邁な理念を掲げても、それなりにビジネスを経験しているヒトであればそれが組織に浸透しているのか絵に描いた餅で終わっているのかは現場(社員さん)を見れば一目瞭然なので(つまりそれは社長の責任)
まずは普段言ってることと経営者自身がやっていることを一致させながら、ペンキを何度も塗り重ねるが如くコトあるごとに会議や朝礼やブログで同じことを重ねて発信し続け、一定の歴史を重ねながら企業文化や風土が出来上がるのだと思います。
もちろんワタス自身も完璧からは程遠く、常に我が行動を反省することが次から次へと湧いてくるのですが。
忙しいときこそ心を無くさないようにして。
お願いするにせよされるにせよ、相手の置かれている状況や関心事(相手は今どれだけの仕事をかかえていてどんな優先順位で業務をしているのかとか)を理解したうえでコミュニケーションしていくことで職場環境は変わるのではないかと思うわけです。
また、ヒトは与えられた仕事を上司から褒められるために行動するよりも(外発的報酬)、相手の期待値を超えようと自ら考えて行動し、その結果感謝されるほうが愉しくてモチベーションがあがり、結果パフォーマンスも上がるのではないでしょうか(内発的報酬)
褒めることがヘタクソなワタスの言い訳の様ですが。
世の中に、親や先生や上司に褒められるために行動するヒトを超えた、自らが目的を明確にした自律的行動のプロセスに喜びや愉しさを感じ、結果を生み出せる若者が増えることを願ってやみませんし。
それを許容できる大人が増える時代にしたいものですね。
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メメシイ夏の思い出から振り返る人生の荒波を乗りこなす唯一の方法とは

9月1日
なんか「あぁぁぁぁ」っちゅうまに8月が終わっちまったと思うのはワタスだけでしょうか。
夏大好き人間のワタスとしては遊び足りない状態で秋を向かえることが若干心残りです。
今夏一番の心残りは何と言ってもハワイでのサーフィン。今回は日本人プロサーファーによる個別レッスンというのを受けました。
まずは浜辺でテイクオフの練習をしたとき、ワタスは左利きなのでグーフィー(右足を前にして立つ)で立ちましたところ「それはやめたほうがいいです」といきなりダメだしをされまして。
「ワタスは生まれつき左利きで過去スケボーやウェイクボードやスノボーも全部グーフィーです。サーフィンもヘタクソですけどいつもこっちです」と訴えたところ。
「僕は今まで何千人も教えてきたけど、左利きの人でもノーマルでやってもらったほうが上手くなるので変えてください(きっぱり)
「は、はい・・・」とこんなやり取りの末、海に出て初めて逆の立ち方でやりました。
で、なんとか立てはするのですがずっとぎこちなく自分としては違和感を持ったままレッスンは終了し、所詮年に一回程度気持ちよく波に乗れたら大満足なワタスは、そのせっかくの年に1回の気持ち良さを味わえないままサーフィンを終えてしまったのです。
もちろんそのコーチは意地悪でアドバイスしたのではないはずですなので責めるつもりは毛頭ありません。
ワタス自身が、なぜ砂浜でダメだしされたときか、海でコーチを受けてるときに「ワタスはサーフィンをこの先本格的に練習して上手くなりたいわけではなく、ハワイに来たときの愉しみとしてやっているだけなんで何とか得意なほうでやらしてもらえませんか?」って言えなかったのかと後悔しておるわけであります(一応お客さんの立場なんでそれでもダメとは言わなかったと思うのですが)
また、ワタスも色々教える立場にもある身なので、受講生や部下の思考やスキルや習慣を修正する必要があると感じた時は、個々の価値観や目的、感情などをちゃんと理解したうえで指導しないといけないなと我が身を振り返って反省したのであります。
もしあの時あの一言をちゃんと伝えてたとしたらその先の人生は全く違ったものになっていたかもしれない。
あなたにもこんな後悔はありませんか?
でも。
あの時あの余計なひと言を言わなかったらその先の人生は全く違ったものになっていたかもしれない。
という場合もあるでしょう。
でもでも。
言わずに後悔するよりは言ってどっちに転んでも結果が変わったほうがまだ気持ちはイイのではないでしょうか。
でもでもでも一番イイのは。
言いたいことは相手の感情や立場も配慮したうえでしっかり伝え(伝え方の問題)、トラブル無くお互いが気持ちよく合意して次のステップに進むというプロセスを踏めるコミュニケーションができること。
その前提は日ごろからのラポール(信頼の架け橋)がしっかりかかっているかも大切です。
常にこれができるヒトは自分の人生を想い通りにコントロールできる、まさに人生の荒波を乗りこなすプロのライフサーファーと言えるのではないでしょうか。
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    ゴルフはもっと上手くなりたいのでどんなアドバイスでも素直に聞きますから↓を
                  
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前田敦子のAKB48卒業から振り返る経営者の賞味期限とは

8月29日
『前田は3月の卒業発表の際、その理由をこう語った。
「後輩のためにも私が卒業して歩きださないといけない」。
そこには、後輩のためにいつまでもAKBのトップの座に居座るわけにはいかないということと、後輩のために芸能界で生き抜いていく見本になるということの2つの意味が込められている。』
(byスポニチ記事)
日本を代表するアイドルグループのセンターポジションといういわばアイドルの頂上に登りつめて、そのピークにいる間に卒業を表明し、実行に移すというなんともオトコマエなことを21歳の彼女はやってくれました。
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この行動にはもちろん上記スポニチ記事も本当だと思いますが、外(後輩)にフォーカスするのではなく内(自分)にフォーカスするとすれば、次から次へと新しいメンバーが入ってくる中でずっとセンターを張り続けることへのプレッシャーや、やがて明け渡す日が来たときにみじめな思いをするのはイヤだというプライド、そしてアイドルという賞味期限が年齢という限られた時間の中であり、その焦りから美しく次のステージに出発つことを自ら選択したのではないかと推察されるわけです。
でもその内面の葛藤があったとしてもカッコイイじゃないですか。
これを経営者に置き換えると。
『堀井は3月の引退発表の際、その理由をこう語った。
「後進のためにもワタスが卒業して歩きださないといけない」。
そこには、後進のためにいつまでもHOLOSのトップの座に居座るわけにはいかないということと、後進のために保険業界で生き抜いていく見本になるということの2つの意味が込められている。』
(byホロスポ記事)
となるのですが、恐らくこんな綺麗なコメントで終わることはありえなく。
「後進のためにもワタスが卒業して歩き出さないといけないなんて本人は綺麗ごとを言っているが、彼は年齢的にも能力的にも既に使いものにならず、むしろ今までHOLOSのトップにいたこと自体が七不思議である。歩き出すのが遅すぎたくらいで、これ以上遅ければ棺桶に押し込んで無理やり運び出そうかと思っていたくらいである」と社員は語っている。(byホロスポ記事)
う~ん、かなりカッコ悪い・・・
アイドルに比べれば年齢的には経営者の賞味期限はかなり長いように思いますが、特にオーナー社長の場合は誰が引導を渡すかも難しく、また能力のピークを測るのも恐らく自身で体感した時は周りは相当前からそれを感じていたのではないかとも推察されるわけで。
腐りかけ(賞味期限きれかけ)、いや腐ってから捨てられる前に。
経営者もイキのイイうちに後進に道を譲ることを念頭に置き、今までやってきた仕事を失業させながら。
その道を譲るヒトを育て。
更にその賞味期限(存在価値)を伸ばす努力(今までとは別の存在価値に変化させていく)を継続していくことで永続的に成長する組織が出来ていくのではないでしょうか。
女優を目指す前田敦子さんの新たなる出発を暖かく見守りたいと思います。
          引退までに女装して会いたかったを踊りたい変態社長に軽蔑の↓を
                  
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「間」を制する者が人生を制するのだ

8月26日
隣の庭と家の庭との境界線がわかりづらく、しかもその下を掘れば金塊が埋まっている可能性がある。
となれば何としてもその金塊を我が土地の下にあるように境界を広げておこう。
顕在化されている土地の大きさではなく潜在化されている巨大な資産価値(欲)を狙って様々な攻勢をかけてくる隣人たち。
自分のおもちゃじゃないのをわかっていながらただ欲しいから取り上げるワルガキのように、本当は自分のものではないとわかっていながら欲にかられて欲しがっているのか、過去の事実を検証し本当に自分のモノだと心から信じ、その権利を主張しているのかはわかりませんが。
個人間、夫婦間、家族間、友人間、部族間、人種間、部署間、グループ企業間、ライバル企業間、都道府県間、そして国家間。
よくよく考えてみると。
人間関係にしろ、組織関係にしろ国家関係にしろ、世界はこの「(あいだ)(ま)」をいかに上手に処理していくかが大切なのではないでしょうか。
分別のつかない幼児でもいっぱしの大人でも国家元首でも、この「間」の領域を少しでも自分の方に多く取込みたいという欲求が強いということなのですね。
日常の「間」の中にもプライドや名誉、我欲、勝ち負け、自分が常に正しいという先入観などで「間」の中のエネルギーが混沌としてロスしている状況が多々見受けられます。
かのフランクリン・コヴィー博士が著書「第3の習慣」で、シナジー(相乗効果)を生み出すキーワードとして、
「お互いに考えたことのない解決策を探してみないか?」と問いかけられています。
この質問、このスタンスが勝負や正誤や闘逃という選択ではない、WIN-WINの関係を築く第一歩だということですね。
また彼はシナジーをを阻む大きな壁は傲慢、プライドであり、それを「GET」というキーワードにまとめられています。

・GAIN(利益→私個人の利益、私が稼いだもの、私が得てしかるべきもの)
・EMOTION(感情→不安、恐怖、マイノリティ)
・TERRITORY(テリトリー→縄張り、私の部下、私の予算、私の専門知識)

「間」を制する者が人生を制する。
人生の成幸者は、至るところで発生する「間」を短絡的に力で制するヒトではなく、お互いの「間」を共有したり、一時は「間」を手放すことで、長期的には(ツキ)を味方につけられることを知っているヒトではないでしょうか。
                写真 12-08-05 0 51 15.jpg     
       間寛平という名前は改めて凄いと思う我欲の塊社長に鉄槌の↓を
                  
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したたかな下心はボランティア精神に勝るのだ

8月23日
最近保険代理店の経営者さんから代理店経営に関するご相談を受けることが増えてきました。
本日も広域展開されているFPを束ねる企業の執行役員さんと面談。
数日後も以前某保険会社さん主催で全国の優績代理店経営者さんが当社見学にお越しになった中から、是非社員にも体験させたいということで社員さんを引き連れての会社見学や損保系大型代理店を経営されている社長さんからの相談など数件が予定されています。
ヨクヨク考えてみると。
9月29日に開催されるビッグイベント「保険五輪」http://www.hodaikyo.org/event2012/index.htmlが近いこともあり、某ネット生命や国内保険会社の代表と面談しメーカーとしての戦略やビジョンを拝聴したり、全国展開し急成長中の代理店経営者さんたちとの情報交換、更に金融庁との直接的なコミュニケーション、最もお客様の動向を知るプランナーさんたちとの接点等を踏まえたうえで、もちろんワタスが11年間自ら代理店経営の最前線でマネジメントしてきたことを鑑みると。
ワタスはこの業界の行く末を最も俯瞰的に予測できる立場にある一人なのではないかと。
よってこりは本来の事業ではありませんが、保険代理店協議会という社団法人の理事長という立場もありますので基本時間の許す限り喜んで対応させていただきたいと。
何より、この保険代理業という仕事がより社会に認知され、健全な組織運営を行いながらそこに働くヒトタチが誇りを持って働ける環境となることは、ひいては優秀な人材がこの業界に集まることにも繋がり、当社やワタスにも回り回ってやがて恩恵がもたらされることになる可能性も無くはないのではないかとも思うわけです。
また、惜しみなくノウハウや情報を出すことで自らも新しい気づきを得られたり、新たにノウハウや情報を仕入れようというモチベーションとなり、結果成長に繋がることになるとも常日頃思っているわけですが。
実は本音は。
どんなキッカケでも縁あって出会ったヒトからの頼まれごとを喜んで引き受けていくことが、自らの運力を上げることを学習上かつ経験上知っているからなのです。
よってワタスの行動は決してボランティア精神からではなく、自らの運力を上げるという、したたかな下心に基づいているわけですから。
ドナタサマも遠慮なくご相談いただきましたら時間の許す限り対応させていただきたいと思います。
したたかな下心はボランティア精神に勝るのだ。
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          人間ドックの結果で少々凹み気味のチキン社長に気合の↓を       
                    
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