3月10日
早いものですね。東北大震災から1年が経ちました。
　　　　　　　　　　　　　　　復興への思いこめて力強く↓を
　　　　　　　　　　　　　　　　　
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地震発生時、私は東京都内のホテルで商談待ちをしておりました。
ホテルの喫茶店に入りコーヒーを少し飲んだ矢先、ホテルが大きく揺れ出し、その大きさに私は思わずテーブルの下に身を隠しました。その後余震の度に館内放送の指示で外に出たり入ったり。近くに見える建築中のビルの 上で作業していたクレーン車がそのまま倒れて落ちそうなくらい大きく揺れており、その震度の大きさを体感とともに実感しました。
私はその日東京駅から京都に戻る予定でしたが電車はすべてストップ。ホテルはどこも満室で結局そのまま翌朝までそのホテルのロビー内でお世話になることになりました。
プチ難民となった私（たち）に、ホテルのスタッフの方々は皆さん親切で、コーヒーや水、ブランケットをサービスで提供していただきました。向かいのおばあちゃんからは「これ、私一人では食べきれないからよかったらどうぞ」とブドウパンまでいただきました。
また、たくさんの通りすがりや近くに居合わせた人達と情報共有で協力し合いました。
「呉越同舟、日本人はまだまだ捨てたもんじゃ無い。」本当に貴重な体験をさせていただきました。
　しかし日本人の素晴らしさを実感したのも束の間、その後の事の大きさに驚愕するとともに何と小さな災難に被害者意識を持ったのかと被災者の方々に申し訳ない気持ちで一杯になりました。（2011年3月のコラムより抜粋）
あれから1年。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
続きは→http://www.holos.jp/index.php?page=lifecolumn_list&menu_year=2012&menu_month=03&exptitlename=2012-03...

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3月5日
「あなたの保険は大丈夫？」
　　　　　　　　　　　　　　
経営コンサルタント桒原氏と保険ジャーナリスト森田氏の共著がダイヤモンド社から出版されました。
一昔前は、生命保険に加入するのは地縁血縁の保険セールスからというのが当り前だったものが、今では自らがネットで検索し、保険ショップをまるで買い物をするかのように何店かを回って決めるというのがスタンダードな買い方になってきました。
こんな生命保険加入のニーズが顕在化した時代ではありますが、じゃあどこで誰からどんな目的で何を根拠に入ったら良いかという「買い方」がイマイチよくわからないという人はまず本から情報収集してからショップに行くのも得策でしょう。
この本は保険加入時のお店選びの基本的な考え方を教えてくれていますのできっと参考になると思います。
実は当社も3ページにわたり紹介されているのですが。
本編の中に保険ショップ選びのポイントとして3点を掲げられています。
1．5社以上の保険会社商品を扱っていること
2.その商品を勧める明確な理由を説明してくれること
3．サポート体制が充実していること
この書籍の帯には「生命保険はプロから入ろう！」とあるのですが、曲がりなりにもこの道20年以上のプロ（あ、ワタスのこと）も同感です。
もしこれを当り前の期待と表現するならば。
もう一歩付加価値の期待値まで引き上げられることがあるとすれば。
その商品を勧める明確な理由の前に、なぜわざわざ保険ショップに訪れたのかという質問から入り、顕在化している加入目的を聴き、更に深く問いかけながら潜在化しているニーズまでを引き出してあげることから始めなければなりません。
そしてニーズを明確化できたなら、そのニーズを満たすためにもライフプランニングを行い、その上で必要保証額を可視化して初めて商品設計が可能となり、ここで初めて各社の商品の中でどれが最もそのニーズにマッチしているかの選別に入るというフローとなります。
で、更にもっとお客さまの期待値を超えるためには何が必要かと申しますと。
それは、お客さまは保険の素人であり、未経験ゾーン（大切は人を無くした経験が無い）の出来事を想定すること自体に無理がある中で引きだした潜在ニーズを、鵜呑みにして必要保証を決めにかかってはいけないということ。
例えば、一家の主が亡くなった時に残された家族の生活が心配だというニーズの場合で、奥さまは働くという気持ちを持っていたとしても。
ご主人が亡くなった後の生活費の考えかたですが、本当に今の生活費の７０％で良いのか(ご主人の食い扶持がなくなるので）、奥さまが仕事をするということでその収入を見込んで良いのか、これは杓子定規的にはこれで問題ないのですが、ワタスはそのロジックと決めつけて提案することに疑問があります。
父親を亡くした子供の寂しさを埋めてあげるために必要なことは母親の愛情であり、それは子供と共有できる時間の場合もあるでしょう。その場合は暫くは仕事をせずに子供との接点を優先順位に置いた方がいいかもしれません。
その時には「もしもの場合は父親の存在だけでなく、父親に代わり、お母さんが仕事に出ると決めた場合は、時間的には母親の存在をもお子様は無くして淋しい思いをさせてしまう可能性もあります。それでもお仕事をされることを決めますか？」ここまで問いかけたうえでお客さまの意向を確認してあげる必要がでてきます。
もちろんそれでも働くと決められたならそれで全く良いのですが、経験のないことは人間得てして気が付かないものです。
要するに。
現在の夫の価値を現金に置き換えるだけでなく「無形の愛情」を加味したうえで保障を考えてあげげれる人でなければ、プロが介在する価値が無いと思うわけです。
いわば「無形の愛情」とは企業会計でいう「のれん代」のようなもの。
会計士ものれん代を算出できないようではプロと言えないのと同様、保険設計士もここにしっかり向き合い、適正額を導いてこそプロであり、これができなけりゃ、セルフでネットで加入するのも、単に出来あいのシミュレーションソフトを打ち込んで出た必要保証額に従って設計された商品と左程変わらないと思うわけです。
決して保証額を増やそうと誘導するのではなく、この家庭に万が一のことがあった時にプロの保険営業パーソンとして悔いの無い設計を提案できているかをしつこいくらい、様々な角度から問いかけ、確認し、本気で提案することが必要なのではないかと思うわけです。
次の日曜日は3月11日ですね。
この日大切な人を守ると決めて、改めて保険証券を見直してみてはいかがでしょうか？
で、内容がわからないというカタは是非プロのプランナーが全国に200名所属している当社までご相談ください。→http://www.holos.jp/index.php?page=index
　　　　　　　のれんに腕押しとぬかに釘を併せ持つへっぽこ社長に嘲笑の↓を
　　　　　　　　　　　　　　　　
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3月3日

『洗脳騒動の渦中にあるお笑いコンビ「オセロ」の中島知子（４０）が、４０代の女霊能師と同居している東京都渋谷区内の自宅マンションから所属事務所関係者らによって救出されたとみられることが３日、分かった。女霊能師との奇妙な関係がクローズアップされてから約１カ月、事態は急展開を迎えたようだ。中島のマインドコントロールは解けるのか。』

ということで、ここしばらく三面記事を賑わせてきた事件？もクライマックスを迎えるようですが。
この余波を受け、ワタスの仲良しの占師さんは発刊予定だった著名女性雑誌の占い特集に掲載される予定だったものが延期になったと嘆いておられました。
ここ暫く、同業の占師や霊能者は向かい風に立たされることでしょうね。
その逆風の中、懲りずに運とかツキのネタをブログで取り上げるワタスは何て妖しい奴なのでしょう。（でも間違っても魚肉ソーセージをパンパン叩きながら走りなさいなんて言いませんから←これ知らないヒトは無視してください）
たまたま会社の隣のローソンで目に留まった、
桜井章一著　『雀鬼流「運に選ばれる」法則７６　運とツキに好かれる人になる』
　　　　　　　　　　　　　　　　　
裏麻雀の世界で20年間無敗の稀代の勝負師が「運をものにする」コツを図解付きでわかり易く説かれております。
決して魚肉ソーセージをパンパン叩きながら走れとは書かかれておりません（しつこい・・）
我々一般民間人でも理解できる部分を抜粋しますと。
『運の流れを感じ取るための３要素は「相互間」「全体感」「時の感覚」』
人と人との関係、そこから生まれる様々な作用を感じとり、より善きものしていく。
部分に集中するのではなく全体を俯瞰する感覚、個として存在しながらも全体を感じられること。
世の中のすべてのものは流れ、動き、常に変化している。その変化のタイミングを捉え、対応していく。
『基本動作ができればスランプはない。』
麻雀にしろ、スポーツにしろ、仕事にしろスムースに事が運んでいるときは基本動作や心構えができている。基本動作は柔らかく円を描くように行動すること。柔らかくするためには素直であること。そして重要なのは「準備、実行、後始末」である。
『楽しいと運は寄ってくる』
人間には「何も楽しめない人」「自分だけ楽しむ人」「まわりにも楽しみを与えられる人」の３タイプがいる。最も運を招くのは３番目の「まわりにも楽しみを与えられる人」である。
『欲望を引き算すれば運は増す。』
欲が大きいと運を逃がす。腹八分目にしておけば２割の隙間に運が入ってくれる。
『部分に捉われず全体観を持つ』
以前コラムでも書きましたが、この感覚は脳科学者池谷祐二さん言う所の「幽体離脱力を高める」ことと合致します→
http://www.holos.jp/index.php?page=lifecolumn_list&menu_year=2009&menu_month=02&exptitlename=2009-02
もうしばらくしたら「運」を引き寄せる法則は脳科学的にも根拠付けできるようになるかもしれませんね。
等々７６の運に選ばれる法則が記されておりまして。
この世の中に運が良いとか悪いとかいう現象なんて存在しないと信じて疑わない方にはどうでもいい話ですが。
生まれてから今までで、一度でも「今日はツイテルな」とか「最近運がないなぁ」とか「ラッキー！」「キテルキテル！」とか思ったことある人は潜在意識が運の存在を肯定しているはずです。
どうせなら運を味方につけて生きていきたい方は一読の価値有りかもです。
　　　　　　　魚肉ソーセージは食べてこそ価値があると思うかたは賛同の↓を
　　　　　　　　　　　　　　　　　
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3月2日
日本初の本格格安航空会社（ＬＣＣ）「ピーチ・アビエーション」が就航しましたね。
ただ単に「移動するための乗り物」と割り切れば確かに安い（時間も同じ）
この移動手段としての乗り物という概念に、空間価値（ゆとり度）や人によるホスピタリティ性（心の満足度）を求めるヒトはＬＣＣを利用しない可能性はありますが、兎に角シンプルに安けりゃいいならそれなりの需要はあるでしょう。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
そして企業にとっては、いわゆるディスカウント戦略で市場に打って出るために、利益率を抑えて価格を下げるわけですから、相当なローコストオペレーションが必要ですし、かといって赤字を垂れ流して経営を継続することは不可能ですから一定の利益を確保することも必定です。
ただ航空、鉄道含め国内旅客輸送業界は間違いなく今回の新規競合の参入により、生き残りをかけて知恵を振り絞り、切磋琢磨して差別化をはかることになるわけですから。
結果顧客は選択肢が広がり、個々の価値基準に合う交通手段を選べるメリットはあるわけです。
保険業界然り。
最近はネット生保の台頭により、条件次第では保険料が安く入れるものもあり、お客様にとっての選択肢が広がりました。
ですが、基本保険は金融庁の認可商品なのでLCCほどのインパクトはありません。
また、値引きして売ることもできませんので(保険業法で決まっています）同一条件（年齢、性別など）同一商品なら加入する店によって保険料が異なることはありません。
実はこの値引きをする必要が無いビジネスというのは極めて恵まれている業界だと思うわけです。
かつてワタスは流通革命を起こしたことで一世を風靡した大手流通業で働いていたころ、顧客満足の方程式とは、
「顧客満足＝（品質+付加価値）÷価格」
と教わりました。
つまり、良い商品に行き届いたサービス（気の利いた接客やアフターサービス）を足した上で価格で割るということは、価格のインパクトが顧客の購買意思決定においてかなり大きいということです。
（（A+B）÷C→（1+1）÷1＝2＜（2+1）÷1＝3＜（1＋1）÷0.5＝4　）
その価格を考慮しないでも良いだけでなく、品質（保険商品）もメーカーの商品を複数扱うことができる乗合代理店ならどこもあまり品揃えは変わらないわけですから、この方程式を則るなら「付加価値」の高さ＝顧客満足となるわけです。
どうです？価格と品質を気にすることなく付加価値だけで勝負させて貰える保険業界って恵まれていると思いませんか？
ではこの「付加価値」とは何なのかということと。
そしてもう一つ見落としてはいけないことがあります。
一般の流通業界は価格戦略を取るために仕入れる量を増やします。スケールメリットを効かしてメーカーとの交渉力を持ち、仕入れコストを下げるからこそ、お客様に価格メリットを提供できるわけです。だからこそ大型店の出店や多店舗展開が必要なのです。
実は保険業界も今代理店は急速なスピードで大型化が進んでいます。
これは一般流通業同様、スケールメリットを効かすことが目的なのですが、異なるのは、誤解を恐れずに言うなら保険会社からいただける手数料率を高めるために組織拡大を図っているのです（小規模保険代理店はどんどん廃業に追い込まれていくのが実情です）
それによりお客様の保険料率を安くするという直接的な価格メリットで還元できるものではないということです。
要は、お客様に還元できることに「価格」はなく「付加価値」の部分しかないのです。
「組織を拡大することで得た利益を何に投資すれば付加価値となり顧客満足が上がるのか」

保険業界ではないブログ読者の方、要は純粋な保険加入者の方はどんな付加価値があれば嬉しいですか？
保険業界の方はいかがですか？
（業界外の方に敢えてお伝えしますと、大きな物品のプレゼントは「特別な利益の提供」となり値引きにあたるので禁止されています）

ワタス的には。
まず永続的なサポート体制を構築するためには企業が存続しないとダメなのでしっかり内部留保をしておくこと。
そして何より「人質向上」に投資すること。
この事業の付加価値＝人質といっても過言ではないでしょう。
お客さまが当初抱いていた期待値を超えて、感動してもらえるまで質を高めること。具体的にはコンサルティング力やコミュニケーション力、コンプライアンス力を向上するための投資をすること。
加えて雑務を軽減し業務効率を高め、お客さまとの接点に時間を持てる体制を作るためのシステム投資やお客様とのコミュニケーションを代行できるサービス構築に投資することではないかと思うわけです。
「我々はお客様への付加価値を上げるために組織を拡大しているんだ」

再度肝に銘じたいと思います。
　　ピーチ搭乗の際の隣座席は綺麗な女性をと期待に胸膨らませる変態社長に鉄槌の↓を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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